Términos y condiciones para Chile, Colombia, México y Perú
I. Condiciones generales para nuestros servicios
Clientes No Corporativos
La solicitud de los servicios se realizará desde la página web https://chazki.com.
El servicio comprende envíos solo en Lima y dentro de un polígono definido ver mapa.
La única forma de pago aceptada por nuestro servicio es prepago con tarjeta de crédito y/o débito. No se aceptarán servicio de pago contra entrega, ni efectivo.
La visibilidad para el seguimiento en tiempo real del motorizado será desde que éste acepta la ruta.
La capacidad total de la caja del motorizado es de la siguiente medida: 30x30x30 cm y hasta 8 kg.
Los servicios no estarán habilitados para domingos ni feriados calendario y otros que se definan y se comuniquen oportunamente.
El cliente debe enviar todos los paquetes debidamente embalados y rotulados. Considerar que Chazki no brinda este servicio. Un paquete podrá contener más de un producto sin exceder la capacidad máxima.
Chazki no utiliza cargos físicos, el cliente podrá enviar su propia documentación al momento de entregar los paquetes para despacho. De requerirlo, el cliente debe especificar el tipo de documentos con los que acompañará sus envíos, especificándolo en el campo “Instrucciones” del nuestra web de pedidos.
Dimensiones y pesos de paquetes:
Pequeño (Small): 15x15x15cm – hasta 3 kg.
Mediano (Medium): 30x30x30 cm – hasta 8 kg.
Cualquier paquete que exceda estas dimensiones no será recogido por el motorizado y se le cobrará al cliente una penalidad de S/. 5.00 por incumplimiento del servicio.
El cliente se compromete a no usar el servicio señalado para fines ilícitos. Chazki y los motorizados no validan ni comprueban el contenido del paquete, por lo que no son responsables ante una falta o delito.
Los servicios contemplan un (01) intento de recojo y entrega.
En caso de que el único intento de recojo falle por causa atribuible a Chazki, no se realizará el cobro al cliente. No se llevará a cabo ninguna reprogramación automática, informando al cliente el estado del pedido. De solicitarlo, el cliente podrá programar un nuevo servicio dentro de las siguientes 24 horas. Este servicio será cobrado al cliente como un nuevo envío.
En caso de que el único intento de entrega falle por causa atribuible a Chazki, se coordinará la reprogramación, previa coordinación con el cliente, sin costo adicional. Se coordinará el nuevo envío en un periodo máximo de 72 horas; caso contrario, se procederá con la devolución del producto y el extorno total del servicio delivery.
En caso que el único intento de recojo falle por causa atribuible al cliente, Chazki no cobrará el servicio pero si una penalidad de S/. 5.00 por incumplimiento. No se llevará a cabo ninguna reprogramación automática. De requerir una nueva visita, el cliente deberá generar un nuevo servicio mediante la página web de Chazki.
En caso de que la entrega falle por causa atribuible al cliente se cobrará el total del servicio y el producto se mantendrá bajo custodia por un tiempo máximo de 72 horas en el almacén de Chazki, donde se esperará confirmación de cliente para gestionar la devolución. Pasadas las 72 horas de no tener respuesta o comunicación por parte del cliente, Chazki procederá a la devolución del producto, en los horarios establecidos en el numeral 1 de Condiciones generales de los servicios..
Cancelaciones:
Servicio Express: El cliente puede solicitar la cancelación de su servicio hasta antes de ser recogido.
Servicio Next Day: El cliente puede solicitar la cancelación de su servicio hasta antes de las 23:59 hrs del día anterior sin cobro alguno. De no cumplir con lo mencionado, pasa a ser considerado como un servicio concretado.
El cliente tiene la opción de cancelar el servicio hasta antes que el motorizado se encuentre en el punto de origen, sin haber realizado el recojo, bajo el estado “Arrive”, el cual será informado al cliente, a través de un correo informativo."
Visita efectiva
El motorizado podrá realizar llamadas al destinatario final con el objetivo de generar una visita efectiva, siempre y cuando cuente con el número telefónico, previamente registrado en la solicitud del servicio mediante la página web de Chazki.
El tiempo de espera del motorizado en el punto de recojo y entrega es de 10 minutos como máximo.
De exceder el tiempo de espera, el motorizado procederá a fallar el servicio de acuerdo con motivo “Nadie en casa”, “Ausente” u “Oficina Cerrada”.
De darse un fallo en el recojo y/o en la entrega, Chazki sustentará el motivo mediante la toma de una foto de la fachada en la dirección consignada (en caso de no haber ubicado la dirección, ser tomará una foto de la calle más cercana), foto del cargo emitido por el cliente en fallo en entrega; a la cual, el cliente tendrá acceso a través de nuestra plataforma.
Devolución de productos:
La devolución de los productos será sólo los lunes y jueves en el horario de 9:00 hrs a 18:00 hrs.
Devolución de documentos:
La devolución de documentos será sólo los miércoles en el horario de 9:00 hrs a 18:00 hrs.
El cliente tiene hasta 48 horas para presentar observaciones por parte de la devolución de documentos, pasado este periodo, se considerará como aceptada la devolución. Este servicio es gratuito.
En caso el cliente requiera modificación en los horarios de devolución de documentos, será cotizado como un servicio.
Siniestros:
Si el cliente identifica una incidencia con algún paquete, esta deberá ser reportada de manera oportuna (por cualquiera de los canales de comunicación disponibles) y en máximo 24 horas después de realizado el servicio, para de esta forma poder determinar responsabilidades.
Al determinarse responsabilidad de Chazki, se asumirá como siniestro y se realizará una devolución monetaria de hasta el 50% del costo del producto (para ello el cliente debrá presentar la debida documentación) y hasta un máximo de S/. 50.00. No se cobrará el servicio brindado al cliente.
Para aplicar al reconocimiento del siniestro, el cliente deberá enviar la documentación solicitada por Chazki de carácter obligatorio, en un plazo máximo de 48 horas, después de solicitada.
II. Condiciones del Servicio Express
Tarifas
Se cobrarán S/ 8.00 por los primeros 4.5 kilómetros, además se cobrará S/ 1.25 por kilómetro recorrido adicional.
Los precios incluyen el IGV.
Horario
De Lunes a Domingo de 9:00 a 18:00 hrs
Los envíos a un solo destino se realizarán en un lapso de tres (03) horas incluido el recojo y la entrega. El tiempo del envío inicia desde el momento en que se confirma el pedido.
En el caso de los envíos multidestino, el tiempo de la ruta es variable dependiendo de la cantidad de puntos y kilómetros de cada punto. Se entiende que el tiempo podría exceder las 3 horas en estos casos.
El tiempo mostrado en la plataforma es referencial.
Cancelaciones
En caso no se encuentren motorizados disponibles para atender el pedido, Chazki cancelará automáticamente el servicio pasada una hora desde realizado el pedido, siempre y cuando
El cliente podrá cancelar el servicio desde su cuenta en la plataforma Web hasta antes de que el paquete haya sido recogido. De ninguna forma, una vez recogido el paquete.
Si el cliente cancela el servicio hasta el estado “En tránsito a recoger el pedido” no se le realizará cobro alguno.
Si el cliente cancela el servicio en el estado “En punto de recojo” (cuando el motorizado se encuentra en el punto de recojo) solo se le cobrará una penalidad de S/ 5.00.
III. Condiciones del servicio Next Day
Tarifas
Hasta 10 kilómetros: S/ 7.00
Más de 10 kilómetros: S/ 10.00
(Los precios incluyen el IGV)
Horario
De Lunes a Domingo:
Recojo: 10:00 hrs – 13:00 hrs
Entrega: 10:00 hrs – 18:00 hrs
Recuerda que las solicitudes para este servicio se recibirán hasta las 23:59 hrs del día anterior al despacho.
Cancelaciones
En caso de que el único intento de recojo falle por motivo Chazki, no se realizará el cobro al cliente, por lo que se procederá con el extorno del monto debitado al momento de solicitar el pedido. No se llevará a cabo ninguna reprogramación automática, por lo que se le informará al cliente el estado del pedido y se coordinará un nuevo envío, con cobro, dentro de las siguientes 24 horas.
En caso de que el único intento de recojo falle por motivo del cliente, se le cobrará una penalidad de solo S/. 5.00 por el incumplimiento. No se llevará a cabo ninguna reprogramación automática. De solicitar una nueva visita, se deberá generar como nuevo servicio.
En caso de que la entrega falle por motivo del cliente, el producto se mantendrá bajo custodia por un tiempo máximo de 72 horas en el almacén de Chazki, donde se esperará confirmación de cliente para su debida devolución o nueva solicitud Express.
IV. Servicio de Atención al Cliente
Horario de atención:
De Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
Sábados de 9:00 a 14:00 hrs
Canales de comunicación
Correo electrónico: contacto@chazki.com
Teléfono: (01) 2823195
Términos y condiciones para Argentina
Los presentes términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) forman parte integrante de la propuesta económica (en adelante la “Propuesta Económica”) entre el cliente (en adelante el “Cliente”) y Entrega Creativa SRL, CUIT 33-71545532-9 (en adelante “Entrega Creativa”) y la que prevalecerá en caso de duda.
Objeto
Entrega Creativa brindará los servicios de logística de acuerdo con la modalidad solicitada por el Cliente en la Propuesta Económica.
Obligaciones, Garantías y Declaraciones de las Partes
1.1. El Cliente se compromete a especificar en la Propuesta Económica las características y precauciones requeridas para el traslado de la mercadería y/u objetos (en adelante los “Productos”).
1.2. Entrega Creativa no será responsable de ninguna pérdida, daño o perjuicio de los Productos en caso de que el Cliente no informe en la Propuesta Económica los cuidados y precauciones especiales que deben tenerse con los Productos.
1.2. El Cliente declara y garantiza que los Productos que sean distribuidos en virtud del Servicio, no requerirán ningún permiso y/o habilitación especial y en caso de que sean requeridos, informará a Entrega Creativa con una razonable anticipación. En su caso, será el Cliente quien deberá encargarse de otorgar los documentos necesarios a efectos de poder ejecutar los Servicios y entregar los Productos a su destino final. El Cliente será quien asumirá todos los costos referentes a permisos y/o habilitaciones y/o guardado de los Productos, sin que ello genere derecho a reclamo alguno en contra de Entrega Creativa por su parte.
1.3. Queda expresamente prohibido solicitar Servicios por traslados de material explosivo y/o inflamable y/o animales y/o cualquier otro Productos que esté prohibido de conformidad con el seguro contratado y/o que de modo alguno pudiera causar daños o perjuicios a terceros (en adelante los “Objetos Prohibidos”). Entrega Creativa no está obligado a prestar los Servicios en relación con este tipo de productos.
1.4. El Cliente será responsable de los daños y perjuicios sufridos por Entrega Creativa que se deriven de la negligencia, engaño o mala fe del Cliente, debido a la información errónea, incompleta, inexacta o falsa proporcionada a Entrega Creativa en relación con la Propuesta Económica.
1.5. Entrega Creativa se obliga a cumplir con los plazos de entrega especificados en la Propuesta Económica bajo la modalidad seleccionada por el Cliente.
Condiciones de Pago
El Cliente abonará a Entrega Creativa como contraprestación por los Servicios en la forma y condiciones de pago acordadas en la Propuesta Económica.
Mora
3.1. El vencimiento del plazo para el pago de las facturas por el servicio producirá la mora automática y de pleno derecho, sin necesidad de interpelación previa judicial o extrajudicial. Transcurrido el plazo estipulado para el pago y sin que éste se haya verificado, y el Cliente estuviera en mora por falta de pago de 2 (dos) facturas consecutivas, Entrega Creativa podrá suspender en forma automática sin interpelación previa los Servicios hasta la regularización de la deuda. Dicha suspensión no habilitará al Cliente a entablar ningún reclamo por daños y perjuicios.
3.2. Para el cálculo de interés sobre las facturas adeudadas se aplicará la Tasa Activa del Banco Nación. El Cliente será responsable de los costos (incluyendo, pero no limitándose a los honorarios de abogados) incurridos por Entrega Creativa como resultado del incumplimiento del Cliente con las condiciones de pago aplicables. La compensación por cargos financieros y otros costos mencionada arriba, será sin perjuicio de cualquier derecho o recurso que Entrega Creativa pueda tener en virtud de la Propuesta Económica.
Plazo
4.1. El plazo de la contratación (en adelante el “Plazo”) será el pactado en la Propuesta Económica
4.2. Las Partes acuerdan que el Plazo se prorrogará automáticamente por iguales periodos, excepto que el Cliente remita a Entrega Creativa una notificación escrita informando su intención de no prorrogar el Plazo de Vigencia con una anticipación mínima de 30 (treinta) días previos al vencimiento del Plazo.
4.3. Las Partes acuerdan que, cualquiera de las Partes tendrá derecho a terminar la Propuesta Económica en cualquier momento si la otra Parte incurriera en incumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo y no subsanara dicho incumplimiento en un plazo de cinco (5) días corridos a partir de la recepción de la notificación cursada por escrito por la Parte que no incurrió en incumplimiento (ii) que se presente un caso de Fuerza Mayor (según dicho término se define más adelante) que dure más de treinta (30) días.
4.4. Se entenderá como Fuerza Mayor incluyendo, pero no limitando cualquier evento fortuito, accidente, pandemia, incendio, terremoto, inundación, explosión, huelga, actos de vandalismo, guerra, sublevación, insurrección, sabotaje, ordenanza o decreto de cualquier gobierno. Cualesquiera de estos Eventos de Fuerza Mayor suspenderán, en forma automática, por su respectiva duración, las consecuencias legales de cualquier situación de incumplimiento por las que Entrega Creativa se considere como responsable.
Uso de la Plataforma
5.1. Entrega Creativa es titular de un sitio web y una aplicación móvil (en adelante, la “Plataforma”) a través de la cual ofrece a sus clientes la posibilidad de rastrear los envíos de manera online.
5.2. El Cliente contará con acceso a la Plataforma a través de un usuario y contraseña, mediante la cual podrá hacer seguimiento en tiempo real de los envíos. El Cliente entiende y acepta que, como usuarios de dicha Plataforma, sus empleados y/o responsables encargados de solicitar el servicio deberán aceptar los términos y condiciones y políticas de privacidad establecidos en la misma.
Seguros
6.1. El Cliente podrá optar por contratar el seguro de mercadería contra todo riesgo contratado por Entrega Creativa, en cuyo caso se deberá abonar un cargo adicional equivalente al 1,2% del valor declarado del Producto. Sin perjuicio de ello, el Cliente podrá contratar a su costo un Seguro de Mercadería contra cualquier siniestro que pueda ocurrir en el transporte de la mercadería.
Queda expresamente establecido que, en caso de no contratar ningún seguro los Productos transportados estarán cubiertos por los daños y perjuicios que pudieran ocurrir derivados del traslado de los mismos hasta la suma de USD 100 (TC vendedor BNA, cierre dia del acontecimiento) por paquete por daños a los Productos, y solo en caso de culpa atribuible a Entrega Creativa.
6.2. El Cliente acepta y reconoce que los reclamos que pudieran surgir en relación con la pérdida y/o extravío de los Productos deberá ser notificado a Entrega Creativa dentro del plazo de 30 días corridos. La falta de notificación en el plazo mencionado extingue los derechos y acciones del Cliente contra Entrega Creativa.
6.3. El Cliente deberá declarar el valor de los productos transportados (en adelante el “Valor Declarado”). Ante la ausencia de tal declaración del Cliente, Entrega Creativa tendrá como Valor Declarado la suma de U$D 40.
Confidencialidad / Propiedad Intelectual
7.1. Las Partes se comprometen a no revelar a terceros toda información revelada entre ellas, que haya sido identificada por la Parte que proporcione dicha información como confidencial. En tal sentido, el término información confidencial incluye a toda información, know-how, procedimientos de funcionamiento o información que sean obtenidos por una Parte directa o indirectamente de la otra Parte y que no sean del dominio público o que sean de libre acceso al público, excepto con la aprobación anterior por escrito de la Parte propietaria de la misma. Las disposiciones de confidencialidad a las que se hace referencia en la presente Cláusula se encontrarán en plena vigencia durante la existencia de la Propuesta Económica y sobrevivirán a su finalización por un período de cinco (5) años luego del vencimiento o rescisión de la Propuesta Económica.
7.2. Propiedad Intelectual. Se deja expresamente establecido que, toda marca, logotipo, diseño, arte, títulos, símbolos, know- how, u otras propiedades intelectuales en relación a la imagen, nombre, mención, voz, fonogramas u otras pertenecientes a cada una de las Partes, incluyendo la Plataforma de Entrega Creativa, continuarán siendo propiedad de Entrega Creativa en la misma forma previa a los presentes términos y condiciones de la Propuesta Económica. Las Partes reconocen que no existe cesión de propiedad intelectual alguna en virtud de los presentes Términos y Condiciones de la Propuesta Económica. El Cliente reconoce, declara y garantiza que Entrega Creativa es el único titular de todos los derechos de su propiedad intelectual y/o industrial, y, en especial, de los derechos de usar, explotar, enajenar, disponer, transformar, reproducir, transportar, refundir, distribuir, editar, difundir, destruir, traducir o autorizar la traducción, modificar y adaptar los mismos.
En especial, el Cliente acepta y reconoce que Entrega Creativa es y será titular de la Plataforma y todas sus actualizaciones futuras, así como también de todo desarrollo realizado por Entrega Creativa a los fines de otorgar el Servicio. En este sentido, el Cliente se abstendrá de todo reclamo en virtud de la titularidad de la Plataforma y/o cualquier solicitud de registro en favor de la misma y/o cualquier adjudicación de derechos sobre la misma.
7.3. Datos Personales. Las Partes se obligan y comprometen a garantizar el cumplimiento de lo establecido por la Ley 25.326 (en adelante “Ley de Datos Personales”), sus complementarias y toda la normativa aplicable respecto de la protección de los datos personales de los consumidores finales, las Partes, sus empleados y/o de cualquier tercero.
Cesión / Subcontratación
8.1. Ninguna de las Partes podrá ceder los derechos u obligaciones, dispuestos bajo los Términos y Condiciones de la Propuesta Económica, a ninguna persona ni a ningún título, ni darlo en prenda o en garantía a terceros, sin la autorización previa, expresa y escrita de la otra Parte.
8.2. Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula anterior, se deja asentado que Entrega Creativa podrá contratar o subcontratar a terceros para la realización de acciones o prestaciones correspondientes a los Servicios. En todo caso, Entrega Creativa deberá procurar que sus terceros contratistas cumplan en todo momento con las obligaciones de Entrega Creativa emanadas de la presente.
Ley Aplicable
Cualquier divergencia que pudiera suscitarse entre las Partes con motivo de la interpretación y/o ejecución de estos Términos y Condiciones y la Propuesta Económica, se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando las Partes a todo otro fuero y/o jurisdicción que les pudiere corresponder.
En cumplimiento de lo establecido por el Art. 6 de la Ley 25.326, Usted toma conocimiento y acepta: a) que los datos solicitados son: nombre completo, nro de DNI, dirección, email y teléfono b) que sus datos están siendo recabados con el fin de poder cumplir con el servicio logístico. b) que sus datos formarán parte de un banco de datos electrónicos cuyo titular es Entrega Creativa S.R.L. c) que los datos aquí solicitados son necesarios con el fin de poder cumplir con el servicio logístico y se considera que los mismos son exactos y veraces. d) que tiene derecho, a acceder a sus datos personales en forma gratuita en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto y que, de ser procedente, tiene derecho a rectificar y/o suprimir los datos aquí solicitados (Arts. 14,15 y 16 de la Ley 25.326).
Autorización:
Usted autoriza, en los términos de la Ley Nro. 25.326 de Protección de datos Personales, a Entrega Creativa S.R.L a: a) incorporar sus datos en cualquier base de datos de Entrega Creativa S.R.L en conformidad con la ley aplicable, b) consultar, utilizar, suministrar o transferir la información recolectada en el marco de la prestación de servicios por parte de Entrega Creativa S.R.L a las compañías que le prestan servicios, incluyendo aquellas especializadas en base de datos y servicios de evaluación crediticia, y c) utilizar los datos personales y cederlos a entidades, incluyendo prestadores de servicios, locales o en cualquier jurisdicción extranjera, con el fin de poder cumplir con el servicio logístico, de almacenamiento de datos o desarrollo de actividades necesarias o convenientes para mantener la relación comercial con Usted. Asimismo, Entrega Creativa S.R.L podrá suministrar los datos personales a otras empresas del grupo y/o a terceras empresas vinculadas al mismo por acuerdos comerciales a fin de poder cumplir con el servicio logístico; y transferir sus datos personales e información financiera cuando estos sean requeridos por autoridades fiscales locales y/o extranjeras debidamente facultadas para ello. Usted toma conocimiento que Entrega Creativa S.R.L tratará con confidencialidad los datos requeridos y que los mismos serán usados de acuerdo con la finalidad para la que han sido recolectados, pudiendo en cualquier momento ejercitar el derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante comunicación escrita remitida formalmente al siguiente correo legal@chazki.com.
Usted siempre tendrá derecho a acceder, rectificar y suprimir su Información Personal conservada por Entrega Creativa S.R.L en cualquier momento, de conformidad con lo dispuesto por la Ley N° 25.326. Su información será procesada y almacenada en una base de datos cuyo responsable es Entrega Creativa S.R.L cuyo domicilio es Avenida Bernardo Ader 3260, Vicente Lopez, Provincia de Buenos Aires. Si usted nos pregunta, le diremos qué información tenemos sobre usted y se la enviaremos de conformidad con la ley aplicable. Si usted considera que alguna información que tenemos sobre usted es incorrecta o incompleta, contáctenos de inmediato al siguiente correo: legal@chazki.com. Toda la información incorrecta o incompleta será corregida de inmediato.
Ley 25.326 – Protección de Datos Personales
Se Informa que, conforme a lo establecido en el articulo 6 inciso e) de la Ley n°25.326, usted podrá en cualquier momento ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Art 27, inc 3: El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo.
Art. 27 Anexo I Decreto 1558/01: En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.
**Formulario exclusivamente para clientes en Argentina**