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Preguntas frecuentes

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I. Preguntas generales

¿Qué es Chazki?
Chazki es una startup de tecnología que se especializa en el reparto de documentos y paquetes. Haciendo uso de la tecnología que nosotros mismos desarrollamos. Asimismo, podemos armar rutas en tiempo real y optimizar tus entregas considerando incluso la variable tráfico. Tecnología o Paquetes.

¿Atienden a personas o empresas?
Si te diriges a nuestra plataforma de envío, puedes realizar tu pedido con sólo registrarte. Si realizas más de 50 envíos al mes, completa tus datos en este formulario para ofrecerte beneficios especiales, incluyendo herramientas más potentes para tu negocio.

¿Cómo hago un pedido?
Es Simple. Solo debes cumplir 3 pasos: Regístrate en Chazki y dale un click a “Nuevo envío”. En el siguiente formulario coloca las direcciones de recojo y entrega, la descripción del paquete y servicio; y por último, el medio de pago que usarás. Si eres una empresa: Regístrate como empresa o escribe al correo que aparece en el link contacto. Nosotros nos comunicaremos contigo para discutir opciones de integración semiautomática o automática.

¿Dónde está Chazki disponible ahora?
Por ahora estamos atendiendo a todos los distritos de Lima Metropolitana, pero pronto abriremos nuevas ciudades.

II. Despacho

¿Existen pedidos mínimos?
Claro que no, desde chazki.app puedes realizar desde 1 o varios pedidos. Si realizas más de 50 al mes, tenemos herramientas para hacerte la vida más fácil, solo debes contactarnos. Hemos llegado a entregar 7000+ documentos satisfactoriamente!

¿Cuál es el horario de atención?
Trabajamos de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., los sábado estamos en la oficina también, pero de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Para realizar un pedido Express, lo puedes hacer desde 8:30 a.m. hasta 6:00 p.m. de Lunes a Viernes. También, los Sábados de 8:30 a.m. a 2:00 p.m.
Para realizar un pedido NextDay, tienes hasta antes de la medianoche para que sea programado para el día siguiente. Si el día siguiente es Domingo o Feriado, el servicio estará desactivado.

Express:

  • Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

  • Sábados de 8:30 a.m. a 2:00 p.m.

NextDay:

  • Domingo a viernes hasta antes de la medianoche.

¿Cómo puedo hacer cambios a mis órdenes?
Si el pedido no ha sido aceptado por el motorizado, puedes cancelar y realizar otro pedido desde nuestra web app. Una vez que el motorizado acepta el pedido, este no podrá ser cancelado.

¿Puedo visualizar el progreso de mi orden?
¡Claro que si! Una de nuestras herramientas es que veas en un tablero de control en donde se encuentra tu paquete, en todo momento. No solo en el tablero con los estados, siendo alimentados en tiempo real conforme haya avances, sino viendo el movimiento de tu paquete en el mapa desde que lo recogemos hasta que lo entregamos.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido a tiempo?
En algunas raras ocasiones, circunstancias imprevistas, pueden demorar las entregas. Para estos casos y cuando Chazki vea que demoraremos en sobremanera el pedido, nos comunicaremos contigo para mantenerte siempre al tanto. Por otro lado, tienes la opción de escribirnos al correo que aparece en el link contacto. Si eres una empresa, puedes contactar a tu gestor en cualquier momento del proceso.

¿Qué paquetes puedo transportar con Chazki?
Nuestros “Chazkis” pueden transportar casi cualquier cosa que una persona puede cargar. Existe una restricción de tamaño máximo (40 cm. x 30 cm. x 15 cm. y para empresas hasta 22 Kg.) existe una lista de artículos restringidos que no son aptos para el transporte estos los encontrara en Terminos y Condiciones.

III. Pago

¿Cómo puedo pagar el servicio?
Chazki ofrece varios medios de pago. Puedes hacer el pago de forma segura con tu tarjeta de crédito o débito (el cobro es en soles y sin comisiones ocultas).

¿Cuánto cuesta el servicio de Chazki?
Puedes ver el costo del servicio antes de realizar el pedido. Lo único que debes hacer es ir a Chazki e ingresar el origen y destino; ahí te aparecerá nuestro precio fijo. Este precio es una garantía de lo que finalmente se te cobrará y no varía por factores externos como el tráfico. Nuestro servicio NextDay optimiza algunos pedidos que van en una dirección similar y resulta en un precio mucho más bajo.

IV. Seguro

¿Cómo garantizan que mi paquete no se extravíe?
Todos los “Chazkis” pasan por una revisión extensa de antecedentes y otras verificaciones rigurosas. Del mismo modo, pasan por una entrevista personal para conocerlos antes de que puedan tomar algún servicio. Adicionalmente, ofrecemos seguimiento en tiempo real para que siempre sepas dónde está tu paquete y estimes en qué momento llegará aproximadamente.

¿Qué pasa si mi paquete se llegara a perder?
Nosotros garantizamos de forma gratuita tus paquetes de un valor hasta 100 nuevos soles, Si tu paquete sobrepasa este valor tendrás que comunicarte con nosotros a contacto@chazki.com